Връщане и рекламации

Отказ от договора (връщане)

Като потребител можете да се откажете от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от получаването на пратката, без да посочвате причина. Достатъчно е преди изтичането на срока да ни изпратите изявление за отказ по имейл или по пощата.

По съображения за защита на здравето и хигиена правото на отказ не се прилага за хранителни добавки, доставени в запечатана опаковка, ако защитната лента е отворена след доставката (Закон за защита на потребителите). Можете да върнете продукти с ненарушена защитна лента.

Върнете продукта в срок от 14 дни от изпращането на изявлението. Разходите за връщане са за сметка на купувача. Платената сума, включително цената на най-евтиния предлаган начин на доставка, ще възстановим в срок от 14 дни от получаване на изявлението, по същия начин, по който сте платили. Можем да задържим възстановяването, докато получим продукта или доказателство, че е изпратен.

Образец на изявление за отказ

„Аз, [име и фамилия], с настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните продукти: [наименования], поръчани на [дата], получени на [дата]. Адрес: [адрес]. Дата и подпис (само на хартия).“

Рекламация

Отговаряме за несъответствие на продукта с договора. Ако продуктът не съответства — напр. повредена опаковка, нарушена защитна лента или изтекъл срок на годност — подайте рекламация. Правото на рекламация е 2 години от доставката.

Изпратете рекламацията на [email protected] или по пощата на адрес ул. Независимост 19, 5000 Велико Търново. Опишете проблема, посочете номера на поръчката и по възможност приложете снимки. Ще отговорим писмено в срок до 14 дни.

При рекламация можете да поискате замяна на продукта с годен, а в предвидените от закона случаи — намаляване на цената или разваляне на договора.

Извънсъдебно решаване на спорове

Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите и към помирителните комисии към нея.